Términos del servicio

Al usar ROU aceptas estos términos en la medida permitida por la ley. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma. Estos términos no crean una relación de agencia, franquicia o empleo entre tú y Roger Orlando Quituizaca Castillo.

1. Quién somos y qué es ROU

Roger Orlando Quituizaca Castillo (ES44922629H) opera la plataforma software ROU (pedidos digitales, gestión de restaurante, pagos integrados y funciones relacionadas) accesible principalmente en rou-app.com y subdominios de restaurantes asociados.

2. Tipos de usuarios

• Restaurante / operador: persona o empresa que contrata un plan, configura su espacio y atiende pedidos.
• Comensal / usuario final: persona que consulta menús, realiza pedidos o usa «Mi cuenta» en la plataforma.
• Visitante: quien navega información pública sin registrarse.

3. Cuenta y acceso

Debes proporcionar información veraz y mantener la confidencialidad de tus credenciales. Puedes registrarte o iniciar sesión mediante los métodos habilitados (correo, Google u otros que ROU active). Eres responsable de la actividad en tu cuenta salvo que nos notifiques un uso no autorizado de forma razonablemente pronta.

4. Suscripción del restaurante y pagos

Los planes de restaurante se facturan según las condiciones mostradas en el momento de la contratación (precio, periodicidad, impuestos aplicables). Los pagos de suscripción suelen procesarse mediante Stripe; se aplican también los términos de Stripe cuando interactúas con su checkout. Puedes cancelar según las opciones indicadas en tu área de cuenta; la cancelación no suele generar reembolso de periodos ya facturados salvo derecho legal imperativo.

ROU puede modificar precios o planes con aviso previo razonable; los cambios aplican a renovaciones futuras salvo que la ley exija otra cosa.

5. Pagos de comensales en el restaurante

Los pagos de pedidos en el local del restaurante se procesan, salvo indicación contraria, con la configuración de pagos del restaurante (p. ej. claves o cuenta Stripe del restaurante). ROU no es el vendedor de las comidas o bebidas frente al comensal: el contrato de consumo es entre comensal y restaurante. ROU facilita la tecnología de cobro; la disponibilidad de métodos de pago (tarjeta, monederos, etc.) depende del restaurante y de los proveedores habilitados.

6. Uso aceptable

Te comprometes a no:

• Usar la plataforma para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Introducir malware, realizar ingeniería inversa no permitida o sobrecargar sistemas.
• Publicar contenido falso, difamatorio o que incumpla normativa alimentaria, sanitaria o de consumo.
• Suplantar identidades o acceder a datos ajenos sin autorización.

Podemos suspender o limitar cuentas ante incumplimientos graves o riesgo para la seguridad, con aviso cuando sea razonable.

7. Obligaciones del restaurante

Si eres restaurante, eres responsable de:

• La exactitud de menús, precios, alérgenos e información legal en tu jurisdicción.
• Cumplir normativa fiscal, de facturación y de protección de datos frente a tus clientes.
• Atender pedidos, reclamaciones y devoluciones según la ley aplicable a tu actividad.
• Contar con las licencias, permisos y seguros que exija tu actividad.

ROU no garantiza un volumen mínimo de ventas ni resultados comerciales concretos.

8. Propiedad intelectual

ROU, su marca, software, diseño y documentación son propiedad de Roger Orlando Quituizaca Castillo o sus licenciantes. Te concedemos una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar la plataforma según tu plan y estos términos. Conservas los derechos sobre el contenido que subes (menús, imágenes); nos concedes una licencia para alojarlo y mostrarlo en el servicio.

9. Disponibilidad y cambios del servicio

Procuramos mantener la plataforma operativa, pero el servicio se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantía de uptime ininterrumpido salvo acuerdo escrito específico. Podemos añadir, modificar o retirar funciones; cuando un cambio afecte de forma sustancial a un plan de pago, intentaremos avisar con antelación razonable.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Roger Orlando Quituizaca Castillo no será responsable de lucro cesante, pérdida de datos indirecta o daños consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma.

Nuestra responsabilidad total acumulada frente a un restaurante por reclamaciones relacionadas con el servicio en un periodo de doce (12) meses no excederá, salvo dolo o negligencia grave, el importe abonado por ese restaurante a ROU por suscripción en esos doce meses, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.

Nada en estos términos limita derechos irrenunciables de consumidores conforme a la normativa europea o española de protección de consumidores y usuarios.

11. Comensales y consumidores

Si actúas como consumidor (persona física fuera de tu actividad empresarial), te benefician las disposiciones imperativas de tu país de residencia, incluida la posibilidad de acudir a los tribunales de tu domicilio cuando la ley lo reconozca.

12. Enlaces y servicios de terceros

La plataforma puede enlazar o integrar servicios de terceros (Google, Stripe, mapas, etc.). Su uso se rige por las condiciones y políticas de esos terceros; ROU no controla su contenido ni prácticas.

13. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se describe en nuestra Política de privacidad. Contacto: privacidad@rou-app.com.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se interpretan conforme a la legislación de Valencia, sin perjuicio de normas imperativas de protección de consumidores en tu país de la UE.

Para controversias con restaurantes en calidad de profesionales, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Valencia, salvo fuero legal imperativo distinto.

15. Contacto

Preguntas sobre estos términos: privacidad@rou-app.com o el formulario de contacto en rou-app.com.